Retargeting dan lookalikeRetargeting and lookalike audiences

Sebagian besar pengunjung situs atau toko online pergi tanpa membeli. Mereka bukan tidak tertarik, sering kali hanya belum siap, terdistraksi, atau ingin membandingkan dulu. Jasa iklan retargeting membantu Anda menyapa kembali orang-orang ini dengan pesan yang sesuai, sementara audiens lookalike membantu menemukan orang baru yang mirip dengan pelanggan paling bernilai Anda.

Kedua teknik ini sering disebut bersamaan karena sama-sama memanfaatkan data audiens yang sudah Anda miliki. Bedanya, retargeting menjangkau orang yang pernah berinteraksi, sedangkan lookalike mencari orang yang belum mengenal Anda tetapi berprofil serupa.

Cara Kerja Retargeting

Retargeting, yang di Google disebut remarketing, bekerja dengan menandai orang yang pernah melakukan tindakan tertentu: membuka situs, melihat produk, menambahkan ke keranjang, menonton video, atau berinteraksi dengan akun Instagram. Penandaan ini dilakukan lewat pixel atau tag di situs, atau lewat data interaksi di platform.

Dari situ dibuat kelompok audiens yang berbeda. Orang yang hanya membuka beranda menerima pesan pengenalan, sementara orang yang meninggalkan keranjang menerima pengingat produk yang mereka lihat beserta jawaban atas keraguan umum, misalnya soal pengiriman atau garansi.

Cara Kerja Lookalike Audience

Lookalike di Meta, atau fitur serupa di platform lain, mengambil sebuah audiens sumber seperti daftar pembeli atau pengunjung yang melakukan pembelian, lalu mencari pengguna lain dengan pola perilaku yang mirip. Kualitas hasilnya sangat bergantung pada kualitas sumber. Daftar pembeli yang benar-benar membayar umumnya menghasilkan audiens yang lebih relevan daripada daftar pengikut biasa.

Apa Saja yang Dikerjakan dalam Jasa Iklan Retargeting

1. Audit data yang tersedia. Memeriksa apakah pixel dan peristiwa konversi sudah terpasang dan mencatat dengan benar.
2. Pemetaan perjalanan pelanggan. Menentukan tahap-tahap yang relevan, dari pengunjung baru hingga pembeli lama.
3. Pembuatan segmen audiens. Menyusun audiens berdasarkan tindakan dan rentang waktu, termasuk pengecualian pembeli yang baru saja membeli.
4. Penyusunan pesan per segmen. Menyiapkan materi berbeda untuk tiap tahap, bukan satu iklan untuk semua.
5. Pengaturan frekuensi. Membatasi seberapa sering iklan muncul agar tidak mengganggu.
6. Pengujian lookalike. Mencoba beberapa sumber dan ukuran audiens, lalu membandingkan hasilnya.

Syarat Data dan Persiapan

• Pixel atau tag yang aktif di situs, atau aktivitas yang cukup di akun media sosial.
• Jumlah pengunjung atau interaksi yang memadai; audiens yang terlalu kecil sulit dijangkau atau tidak bisa dipakai.
• Daftar pelanggan bila ingin mengunggah audiens khusus, dengan dasar persetujuan yang jelas.
• Katalog produk bila ingin menampilkan iklan dinamis berisi barang yang dilihat pengunjung.

Privasi dan pelindungan data

Mengunggah daftar nomor atau email pelanggan ke platform iklan menyangkut data pribadi. Di Indonesia, pemrosesan data pribadi diatur dalam UU 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Pastikan Anda memiliki dasar pemrosesan yang sah, kebijakan privasi di situs menjelaskan penggunaan cookie dan pixel, serta data diunggah dalam bentuk yang disandikan sesuai fitur platform.

Kesalahan Umum dalam Retargeting

• Terus menayangkan iklan kepada orang yang sudah membeli.
• Frekuensi terlalu tinggi sehingga calon pembeli merasa dikejar.
• Pesan yang sama untuk pengunjung baru dan orang yang hampir membeli.
• Membuat lookalike dari audiens sumber yang terlalu kecil atau tidak berkualitas.

Contoh Urutan Pesan Retargeting

Bayangkan toko perlengkapan bayi. Pengunjung yang hanya membaca artikel di blog menerima iklan berisi panduan memilih produk. Pengunjung yang melihat halaman stroller tertentu menerima iklan produk tersebut beserta ulasan fitur. Orang yang sudah memasukkan barang ke keranjang menerima pengingat dengan informasi pengiriman dan cara pembayaran.

Setelah membeli, pelanggan dikeluarkan dari audiens tersebut dan dipindahkan ke segmen pembeli. Mereka bisa menerima iklan produk pelengkap setelah jeda waktu tertentu. Urutan seperti ini terasa membantu, bukan memaksa.

Waktu dan Faktor Biaya

Retargeting bisa mulai berjalan begitu audiens terkumpul, sedangkan lookalike perlu pengujian beberapa minggu untuk mengetahui sumber mana yang paling efektif. Biaya jasa dipengaruhi jumlah platform, banyaknya segmen dan materi, serta apakah pelacakan perlu diperbaiki terlebih dahulu. Anggaran iklan dibayar terpisah ke platform.

Tips Memilih Penyedia Jasa Remarketing

Pilih penyedia yang memulai dari pemeriksaan data, bukan langsung membuat iklan. Tanyakan bagaimana mereka mengatur pengecualian dan frekuensi, serta bagaimana mereka memperlakukan data pelanggan Anda.

Bila Anda ingin pengunjung yang belum membeli disapa kembali dengan cara yang relevan dan tetap menghormati privasi, tim ALLMAR Digital dapat membantu menyusun segmen audiens, materi, dan pengukurannya.